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客户在使用产品的过程中,如发现产品不能正常使用时,可立即向营销中心售后服务部咨询,并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后,仍不能解决的,再决定派人或作其他处理。

  我们成立了专门的售后服务小组来进行现场和车间的维修服务。我们向我们的客户承诺,我们会做到让他们满意为止。我们的现场工程师们不但要对我们自己的产品进行服务,同时也会对客户要求的产品进行检修服务。

一、售前服务:

服务于用户;产品介绍,技术交底,质量保证,遵信守誉。

二、售中服务:

1、产品使用过程中公司定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量,使用状况,改进意见诸方面的反馈,以便进一步提高产品质量。
2、对一些较特殊或复杂的产品,公司安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。

三、售后服务:

1、我厂产品在质保期内,实行“三包”服务(包退、包换、包修)
2、对用户投诉质量问题,立即作出反应,售后服务人员在24-36小时赶赴现场。
3、对售后服务,要求用户填写服务后的质量反馈信息表,作出鉴定意见,以便改进我们的服务工作。

        我们售后服务的理念就是:客户的问题就是我们的问题,我们会竭尽所能帮助他们解决任何问题。我们现场服务的内容包括:最开始的技术支持、提供备品备件、现场维修、产品的改型等等。

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